Una strategia di comunicazione, se ben concepita, dovrebbe diventare un attività integrata all’attività stessa di un’azienda o organizzazione. Dovrebbe presentarsi come un sistema coordinato attraverso il quale esprimere e comunicare una vera e propria corporate identity, al fine di consentire ai prodotti e servizi di essere adeguatamente comunicati e aumentare la presenza dell’impresa sul mercato. In un ambito di crescente internazionalizzazione dei mercati, per ogni azienda diventa fondamentale pianificare e sviluppare una strategia di comunicazione per aiutare al proprio business ad essere più competitivo.
COMUNICAZIONE INTEGRATA | |
OFFLINE | ONLINE |
ABOW THE LINE | |
WEB 1.0 | |
Televisione Radio Stampa Cinema | Web TV Web Radio Display Advertising Streaming |
BELOW THE LINE | |
Direct Marketing | |
Direct Mail Mobile Marketing Telemarketing Televendite | Email Marketing Motori di Ricerca Instant Messaging Banner |
Relazioni Pubbliche | |
WEB 2.0 | |
Ufficio Stampa Eventi Sponsoring Passaparola | Newsletter Blog Social Network Buzz Marketing |
Per comunicazione integrata in azienda si intende l'integrazione tanto degli strumenti, quanto dei vari tipi di comunicazione in un piano prestabilito (strategia), in modo che le varie azioni di comunicazione si supportino l'un l'altra. Oggigiorno si parla principalmente della comunicazione abow e below the line, e ancora più spesso, della comunicazione on- e offline.
Above the line è un termine tecnico impiegato in pubblicità e si usa per indicare tutte le attività di comunicazione che sfruttano i media classici, ovvero radio, televisione, cinema, stampa, affissioni e internet. Il termine complementare è below the line, che indica invece altre attività che non sfruttano tali media, come ad esempio le sponsorizzazioni, le attività di promozione, le relazioni pubbliche e il direct marketing.
Il direct marketing è una tecnica di marketing attraverso la quale aziende e enti comunicano direttamente con clienti e utenti finali. Il direct marketing consente di raggiungere un target definito, con azioni mirate che utilizzano una serie di strumenti interattivi, ottenendo in tal modo delle risposte misurabili. Gli strumenti più utilizzati sono ad esempio: comunicazioni commerciali via posta cartacea (direct mail), posta elettronica (email marketing) e via cellulare (mobile marketing), coupon (tagliandi) di risposta inseriti in annunci stampa, televendite e spot televisivi su TV interattiva che invitano l'utente a compiere un'azione via TV (direct response) e, infine,il telemarketing, ovvero i contatti via telefono (fisso o mobile) per promuovere delle azioni commerciali. Rispetto alle forme di pubblicità classica (tv, radio, stampa) il direct marketing consente di stabilire una relazione diretta e duratura con il target, personalizzando i messaggi in funzione delle specifiche esigenze e caratteristiche del singolo cliente e della fase del ciclo di vita del cliente stesso.
Le relazioni pubbliche, invece, note anche come Public Relations o PR, sono tutte le attività di comunicazione il cui obiettivo sia sviluppare relazioni, mettere in comunicazione istituzioni, aziende, persone, strutture, con la loro utenza o clientela di riferimento. I destinatari della comunicazione possono essere privati cittadini, istituzioni, aziende, organi di stampa, consumatori.
La principale differenza tra due grandi tipi di comunicazione, on- e offline, sta nel mezzo di scambio d’informazione: o tramite mezzi tradizionali, o tramite l’Internet. Sia i mezzi tradizionali (come la stampa, televisione, radio etc.), sia l’Internet fanno parte di mass media.
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