STRATEGIE WEB 2.0 PER PICCOLE E MEDIE IMPRESE

Portare la comunicazione nelle piccole e medie imprese rappresenta una delle maggori sfide per il futuro dell'economia del paese. Strategie Web 2.0 rappresentano sicuramente una grande opportunità per la crescita e lo sviluppo ma devono essere sfruttate consapevolmente. Seguendo le ultime notizie dalla Microsoft, elenchiamo alcuni dei nuovi strumenti che le aziende hanno a disposizione per implementare una strategia di marketing innovativa:

Corporate blog, ovvero il blog aziendale che molte aziende creano per stabilire un dialogo con la propria community di utenti. Un corporate blog può essere gestito da un’organizzazione per raggiungere specifici obiettivi, ad esempio:

• Rilevare feedback di mercato
• Diffondere il brand
• Intervenire in tempo reale qualora vengano espressi giudizi negativi sul proprio brand o prodotto
• Promuovere prodotti di nicchia non facenti parte del core business
• Dare un’immagine più informale dell’azienda
• Fornire contenuti sempre aggiornati sulla vita della propria azienda o l’evoluzione del proprio settore.

Video virali, video tipicamente divertenti, collegati al brand dell’azienda che si trasmettono grazie al passaparola spontaneo degli utenti, ciò permette all'azienda di raggiungere il potenziale cliente senza un'azione promozionale diretta, eliminando così la sensazione di invasività che il consumatore può percepire.

Social network, una rete online di persone con interessi e finalità condivise, all’interno dei quali si creano delle relazioni e connessioni. L’azienda può sfruttare le informazioni condivise all’interno dei social network per capire le opinioni degli utenti e per influenzarle.

Feed RSS (Really Simple Syndication), si tratta di un’applicazione attraverso cui gli utenti possono ricevere automaticamente gli ultimi aggiornamenti da un sito, o in posta elettronica o usando un apposito programma web, chiamato aggregatore, in grado di riunire le ultime novità dei feed RSS scelti. Queste applicazioni sono molto utilizzate nel commercio elettronico per informare l’utente delle ultime novità presenti sul sito. Un ulteriore sviluppo permette di ricevere e pubblicare automaticamente sul proprio sito gli RSS pubblicati da siti o blog con cui è gemellato, creando in questo modo comunità di blog, che si arricchiscono l'uno con l'altro. 

E-commerce, ovvero offrire ai clienti l’opportunità di acquistare online i prodotti di un’azienda. Per differenziarsi dai concorrenti, è importante che l’azienda fornisca al cliente che acquista sul web un valore aggiunto rispetto all’acquisto tradizionale. In particolare, l’azienda deve cercare di instaurare un rapporto diretto con la clientela, offrendo proposte d’acquisto che siano il più possibile personalizzabili dal cliente, con suggerimenti, informazioni e offerte speciali personalizzate.

Podcasting e videocasting, strumenti che consentono di proporre agli utenti contenuti audio-video legati al brand e ai prodotti di un’azienda. Questi contenuti possono essere scaricati dal Web e sarà poi l’utente a decidere quando e come ascoltarli o guardarli.

Instant Messaging, è lo strumento di comunicazione istantanea più utilizzato dagli utenti in tutto il mondo e può essere sfruttato anche dalle aziende per comunicare in tempo reale con i propri clienti. Ad esempio, un’agenzia di viaggi potrebbe sfruttare l’instant messaging per discutere e fornire informazioni in tempo reale ad un utente collegato via web. Si tratta di una strategia di marketing one to one che permette all’azienda di offrire ai suoi clienti un servizio personalizzato, grazie al dialogo e all’istantaneità che l’instant messaging consente. 

Mobile marketing, strategie di marketing applicate al canale mobile. In particolare, questo canale offre interessanti opportunità sia per aumentare il livello del servizio di un’azienda al cliente (grazie all’erogazione di servizi core o accessori) sia per sviluppare una strategia di advertising mirato. Un ulteriore sviluppo del mobile marketing consiste nell’offrire al cliente la possibilità di effettuare transazioni direttamente dal proprio telefonino in mobilità e in modo sicuro.

Fonte: www.microsoft.com/italy

COMUNICAZIONE INTEGRATA?

Una strategia di comunicazione, se ben concepita, dovrebbe diventare un attività integrata all’attività stessa di un’azienda o organizzazione. Dovrebbe presentarsi come un sistema coordinato attraverso il quale esprimere e comunicare una vera e propria corporate identity, al fine di consentire ai prodotti e servizi di essere adeguatamente comunicati e aumentare la presenza dell’impresa sul mercato.  In un ambito di crescente internazionalizzazione dei mercati, per ogni azienda diventa fondamentale pianificare e sviluppare una strategia di comunicazione per aiutare al proprio business ad essere più competitivo.

COMUNICAZIONE INTEGRATA
OFFLINE	ONLINE
ABOW THE LINE
	WEB 1.0
Televisione Radio Stampa Cinema	Web TV Web Radio Display Advertising Streaming
BELOW THE LINE
Direct Marketing
Direct Mail Mobile Marketing Telemarketing Televendite	Email Marketing Motori di Ricerca Instant Messaging Banner
Relazioni Pubbliche
	WEB 2.0
Ufficio Stampa Eventi Sponsoring Passaparola	Newsletter Blog Social Network Buzz Marketing

  

Per comunicazione integrata in azienda si intende l'integrazione tanto degli strumenti, quanto dei vari tipi di comunicazione in un piano prestabilito (strategia), in modo che le varie azioni di comunicazione si supportino l'un l'altra. Oggigiorno si parla principalmente della comunicazione abow e below the line, e ancora più spesso, della comunicazione on- e offline.

Above the line è un termine tecnico impiegato in pubblicità e si usa per indicare tutte le attività di comunicazione che sfruttano i media classici, ovvero radio, televisione, cinema, stampa, affissioni e internet. Il termine complementare è below the line, che indica invece altre attività che non sfruttano tali media, come ad esempio le sponsorizzazioni, le attività di promozione, le relazioni pubbliche e il direct marketing.

Il direct marketing è una tecnica di marketing attraverso la quale aziende e enti comunicano direttamente con clienti e utenti finali. Il direct marketing consente di raggiungere un target definito, con azioni mirate che utilizzano una serie di strumenti interattivi, ottenendo in tal modo delle risposte misurabili. Gli strumenti più utilizzati sono ad esempio: comunicazioni commerciali via posta cartacea (direct mail), posta elettronica (email marketing) e via cellulare (mobile marketing), coupon (tagliandi) di risposta inseriti in annunci stampa, televendite e spot televisivi su TV interattiva che invitano l'utente a compiere un'azione via TV (direct response) e, infine,il telemarketing, ovvero i contatti via telefono (fisso o mobile) per promuovere delle azioni commerciali. Rispetto alle forme di pubblicità classica (tv, radio, stampa) il direct marketing consente di stabilire una relazione diretta e duratura con il target, personalizzando i messaggi in funzione delle specifiche esigenze e caratteristiche del singolo cliente e della fase del ciclo di vita del cliente stesso.

Le relazioni pubbliche, invece, note anche come Public Relations o PR, sono tutte le attività di comunicazione il cui obiettivo sia sviluppare relazioni, mettere in comunicazione istituzioni, aziende, persone, strutture, con la loro utenza o clientela di riferimento. I destinatari della comunicazione possono essere privati cittadini, istituzioni, aziende, organi di stampa, consumatori.

La principale differenza tra due grandi tipi di comunicazione, on- e offline, sta nel mezzo di scambio d’informazione: o tramite mezzi tradizionali, o tramite l’Internet. Sia i mezzi tradizionali (come la stampa, televisione, radio etc.), sia l’Internet fanno parte di mass media.

Alcune definizioni presenti in questo articolo sono state citate da Wikipedia: www.wikipedia.org.